• Filière : filière administrative
• Cadre d'emploi : attachés territoriaux
• Filière : filière technique
• Cadre d'emploi : ingénieurs territoriaux
• Catégorie statutaire : A
• Type d'emploi : permanent
• Localisation : DIGNE LES BAINS

Description du poste

Détail des missions

• coordonner l’ensemble des activités du centre de services (CDS),
• garantir le respect des délais et de la qualité des prestations réalisées
• sur son périmètre d’intervention, animer les instances opérationnelles et de gouvernance,
• proposer les indicateurs pertinents,
• organiser le ou les plans de renouvellement des équipements et logiciels,
• s’assurer du suivi financier, réglementaire, des marchés et des contrats,
• contribuer à l’amélioration continue des pratiques et processus, ainsi que celle de la solution ITSM.

Activités

Pilotage du centre de services

• encadrement d’une équipe de techniciens, définition de leurs rôles, leurs responsabilités et gestion du développement professionnel des membres de l'équipe,
• contribution à l’amélioration continue des processus, des pratiques et des environnements techniques autour du poste de travail,
• communication et relations avec les différentes directions métiers,
• coordination et planification des opérations des intervenants, internes et externes,
• gestion du cycle de vie des solutions numériques déployées sur le plan quantitatif et qualitatif,
• veille du respect des nouvelles exigences en matière de sobriété numérique,
• production des commandes et veille de l’effectivité de leur livraison dans le respect des procédures d’achats publics et du budget convenu
• pilotage des contrats liés aux activités du Centre de Services,
• réalisation des tableaux de bord afférents aux activités

Support, maintenance, déploiement et sécurité 

• pilotage des activités de support (incidents et demandes),
• contribution aux traitements informatiques des mouvements de personnels (gestion des comptes, des droits et des accès aux ressources) et des déménagements,
• contribution au développement de nouvelles pratiques en matière d’assistance aux usages numériques (Genius Bar, Smart Corner, Chatbot, …),
• animation des différents comités (revue d’incidents, revue des demandes),
• rôle d’administrateur fonctionnel de la solution ITSM,
• animation et participation aux escalades d’incidents et à la gestion des problèmes,
• prise en charge des sollicitations particulières des utilisateurs,
• pilotage les plans de déploiement des solutions matérielles et logicielles orientées utilisateur,
• gestion du cycle de vie des matériels et logiciels de l'acquisition jusqu'à leur fin de vie (maintenance curative, proactive et évolutive) dans un cadre de gestion responsable des ressources,
• contribution et veille de l’application des règles de sécurité, de la charte utilisateur des usages numériques

Veille, documentation et connaissance 

• participation à l’évolution des méthodes, des pratiques et des processus IT,
• veille technologique en vue d’optimiser la qualité du service rendu,
• création et participation au maintien de la documentation et de la connaissance

Environnement de travail

Relations avec :

• les services de la DSIUN
• les directions et services métiers
• les fournisseurs externes (éditeurs, constructeurs, prestataires de service)

Rattachement hiérarchique

Le chef de service Infrastructures numériques

Profil recherché

• Connaissance en système de management des services (SMS),
• connaissance en bonnes pratiques ITIL et en particulier des processus Incident et demande,
• très bonne connaissance des solutions ITSM,
• bonne connaissance des technologies dédiées à l’environnement numérique de l’utilisateur,
• expérience avérée en management et animation d’équipe,
• force de proposition et capacité à rendre compte,
• bonne capacité d’analyse et de rédaction,
• qualités relationnelles,
• autonomie, écoute, disponibilité, rigueur et organisation,
• expérience dans une organisation de taille significative et dotée d’un portefeuille technologique important,
• connaissance des collectivités territoriales et plus particulièrement de la commande publique

Rémunération

Remuneration

Statutaire + RIFSEEP (groupe 1) + CIA

CNAS, mutuelle, prévoyance et tickets restaurant

Observations complémentaires

Nature du poste

Poste permanent à temps complet

Résidence administrative : Digne les Bains

Le recours à un contractuel est possible sous réserve du constat infructueux du recrutement d'un fonctionnaire. Dans ce cas, l'agent recruté est engagé par un contrat à durée déterminée de 1 à 3 ans.

Conditions d’exercice

Des déplacements sont à prévoir sur les différents sites du Département

Interventions possibles en heures non ouvrables pour des raisons de continuité de service

Candidature

Merci d'adresser votre candidature (lettre de motivation + CV) avec la référence du poste à :
Madame la Présidente du Conseil départemental des Alpes de Haute-Provence
Direction des ressources humaines
13 rue du Docteur Romieu
CS 70216
04995 DIGNE-LES-BAINS Cedex 9

Référence : 2024/04/148 - MP 860
Date limite de dépôt des candidatures : 13/06/2024